杭州钱江新城万豪酒店怎么样

差评。五一节到杭州旅游，想看看钱塘江夜景，所以经过反复比较，节前预定了万豪的两间豪华江景房（注意不是豪华房，江景房比豪华房贵）。5月1日下午到达酒店准备办理入住。故事开始了，引导员让我等在一位客人后面，等前面一位客人办理完就差不多花了15分钟。后来总算轮到我了，前台服务员问了我的信息后，告诉我只有一间江景房，还有一间是豪华房。我说不对呀，我明明定的是两间江景房，怎么变成豪华房了。于是又来了个服务员要看我订单（感觉是我欺骗似的）。看就看呗，订单清清楚楚是江景房。两个人一会看电脑信息，一会看我手机订单，一会儿两人交头接耳，一会进入一个房间打电话，来来回回五六次，反正很鬼鬼祟祟的样子。就这样我们一家又干等了30分钟。后来我看老人和小孩一路火车奔波实在太累，就告诉服务员能不能先入住一间房间让他们休息一下，我留下来继续办理。大概过了10分钟总算给了我一间12楼的江景房，我就让老人小孩上去休息了，我留在前台继续办理。服务员继续在他的电脑上看，不知道在查什么。又过了10分钟，故事的高潮来了，他说，帮我安排了一间9楼的房间，也是江景房。我当时就提出异议，按照酒店对外宣传介绍江景房都是12楼以上的，12楼以下的应该是豪华房，没有江景房的。服务员说，9楼也是江景房，可以看到江景的。我明确表明，不能因为没有江景房了就把一间豪华房当成江景房，这不是指鹿为马了吗。服务员强调说9楼这间可以看见江景的就是江景房。我说，即使这间能看到江景，但也不能把豪华房就当成江景房，房型的性质是不一样的。他说保证就是江景房。既然他都保证了，我就信了。办理一个入住，而且是预定过的，前后花了将近1个小时，我不知道问题出在了哪里。两间房间，一间在12楼，里面的环境设施和酒店介绍的江景房是一样的。另一间在9楼（0932房间，一个在走廊拐角的房间），和江景房有很大出入，我对比了一下我的12楼房间，窗口明显比江景房小只有两扇窗，房型不规则的像九曲桥，景观浴缸没有，就像一般酒店的卫生间，沙发比江景房小，里面的装修设施也是不一样的。后来，我把问题反馈给了，倒是很快响应联系了酒店，并告诉我半小时左右酒店会打电话给我。我等了一个小时也没有接到酒店的电话。后来打电话告诉我，酒店说如果要换房的话只能换到12楼的大床房，没有双床房了。当时已经很晚了，我想过节客人多保不齐工作上有瑕疵，再说大晚上的还要换房间也挺麻烦的，就决定不换了，反正就住一晚将就一下算了。大概晚上11点多，房间里的有吱吱声响个不停，根本无法正常睡眠，维修工来了说空调坏了，又修了20分钟，临走告诉我空调面板一时装不上去凑合用一下。我所说的以图为证，情景再现。这个故事告诉我，要么是酒店欺骗了我，我实际居住的0932房间是达不到你们宣传的江景房的。要么是许许多多居住过江景房的客人欺骗了我，你们晒的江景房和我的不一样。关于这个问题，我想万豪最清楚，到底是我说谎了，还是你们说谎了。万豪，我不会入住第二次。图1是我入住的12楼的江景房，图2是我入住的9楼0932房间，所谓的江景房，区别为什么这么大。图3图4，半夜里来修空调。

这家万豪酒店位于钱江新城的核心位置，正对着钱塘江，没有任何遮挡，窗外也可以看到城市阳台，一线江景，绝对不容错过。整个酒店住下来，最赞的是酒店的服务，服务人员基本会满足客人的任何合理需求。大堂礼宾会为客人打开车门，运送行李，带路指引，各种细节可以完美体会到什么叫五星级酒店的服务。北方酒店的服务可能都不太比得了。。。不得不说的是，行政酒廊的餐饮是真的丰富，来吃晚餐的人吓到了，竟然还要排队！交通:酒店位于钱江新城，和大剧院和会议中心毗邻。离杭州东站半小时车程，地铁可以到4号线江锦路站下车走大约五分钟。设施:酒店是2016年开业的，各种设施都是五星级标准。酒店和钱塘江直通，可以走酒店的小道直接到达江边，设计很赞。酒店的大堂富丽堂皇，早餐在二层，泳池健身房在五层，硬件都没什么可挑的。健身房器材很多，泳池水温接近30度。定的行政江景，一线江景，在新城这块的酒店里应该是最好的。房间内浴缸设计很赞，可以边泡澡边看到江景，蓝牙音箱、咖啡机都是有的。服务:大堂，礼宾，酒廊服务都是一百分！想去江边看灯光秀，大堂礼宾高速有一条小道，并亲自几乎送到了江边，一时间竟然有点小感动！餐饮:早餐很棒，种类多但是人是真的多。各种鲜榨果汁，爽到飞起。酒廊的下午茶，也有模有样，特别是酒廊的晚餐，真的不亚于一份上百的自助餐。晚饭可以边就餐边欣赏江景，完美的享受。总结:钱江新城新开了很多家五星级酒店，豪华精选、柏悦、康莱德等等，万豪这家的位置应该是最好的，价格也相对合理。离城市阳台近，看灯光秀和喷泉秀的不二选择。加上又有服务加成，推荐！如果有什么小缺点的话，就是万豪一直偏商务吧，可能不太适合亲子度假。当然这里人气太高，五一假期基本酒店都是人人人。。。

出差杭州，住过那么多个酒店，那么多个万豪。这个是第一个万豪让我那么有想要给差评的冲动。真的非常不满意。刚好和前两周的park hyatt形成鲜明的对比。从两个维度来说：第一是服务态度；第二是硬件设施。首先服务态度的问题，在美团外卖上面点了两杯饮料。刚好临时要电话会议，美团骑手送到的时候恰好已经开始了电话会议。想要麻烦骑手送上来房间或者是酒店前台代收一下等我会议结束再下去拿。front desk的接线员是名女生，我表明了正在进行电话会议并且表示想要工作人员通融一下忙完会立刻下去拿。女生态度很坚决的拒接了说是因为食品安全问题等等不能替客人签收。我后来再次强调我正在开会下不去难道让骑手扔掉吗？（因为酒店拒绝让骑手送到房间，这个可以理解）工作人员解释的声音越来越小然后不说话。五星级酒店，做为商务首选，竟然是这种态度，我也是微笑的。骑手不能送到房间，这个我可以理解。前台不能代收我倒是不能理解了，所以住你们酒店就一定要点in room dining吗？为了方便商家跟踪：发生的时间是2018年2月5日下午4:55pm左右。第二硬件设施很好玩，酒店是2016年开业投入使用的。房间还是需要用最古老的插卡取电。check in登记时是两个人登记入住的，所以酒店运营方难道没有想到一种情况就是一个人在客房一个要出去吗？（酒店的电梯时需要刷卡才能按楼层）。所有的能和customer get in touch的关键点都没有处理好。正在值班的大堂工作人员神态散漫。总结一下，细节处理的很不好。让人很不舒服。