三亚海棠湾开维万达文华度假酒店怎么样

原本是一个人的回忆之旅因为家人的加入变成了家庭之旅。此酒店是海棠湾比较老的酒店了，前身是凯宾斯基，4年前住过所以选择了这里。但体验感极差，房间格局整个酒店装修无变化，这多少有点回忆。下面我来讲讲这次入住的体验：平台订房，登记一个人住，预定愣是做成了间双床房，到了前台告知我只有双，说我没备注，此处要提醒大家一定要将订酒店的广告滑到底找到那个小备注（前台duty manager Ivy声称自己经常订房很熟练备注，结果上下翻了三四遍才找到备注框）开车来的酒店，停好车在停车场问大门口保安有没有摆渡车去大堂，被恶劣告知“摆渡车是什么，没有，那个楼梯走上去不就完了”后来没办法，我只好在烈日下搜索酒店电话寻求帮助，在车上礼宾员告诉我保安是正式工，不是外包工。前台争吵过房型问题后进入房间，裸露在外的线头，扑鼻的刚洗澡过的水气充斥房间（我理解它是因为度假酒店，又靠近海，是湿气就不提了）香氛上的棍是几年没换过了？疲惫了大半天的我打算在床上休息一下，刚躺下，像火车轮似的车轮滚动轰鸣声充斥房间，房顶都在颤抖，没办法打电话去前台投诉噪音，为了满足前台会说没听到声音的风险，特意拍了5分钟视频来一次证明自己真的不是Trouble maker。一开门Ivy！怎么想的，我刚给她吵完架啊，服务补救送了普通欢迎水果，更换房间，从大房型换到小房型，进房给我留了24小时值班电话，以防我再生投诉。OK没问题，送走她，找拖鞋换，发现房间没有拖鞋（棉拖），这种标配的低级错误换房前都不查房的吗？我是在帮酒店查房吗？可怕的是房间内备的所谓沙滩拖鞋的上居然还有水！这个housekeeping做的实在是不是“花总”曝光的服务！很害怕！叫客房服务送新拖鞋过来只送一套，要他再送一套回答我说“你不是一个人么？”我TMD没家人么？不能来串个门么？我真的是更生气很生气！！！我累了我真的累了！好好的蜜月回忆之旅被酒店折磨的很痛苦！请酒店方晨会团队能好好反省一下员工的服务标准和待客礼仪，拜托了！

至少在看到很多评价不好的，其实总体还不错，而且看到很多别人点评服务不好的地方也做了改进，总体来说这个酒店住的还是挺愉快的。第一，房间和阳台还是挺大的，阳台有个大浴缸，有迄今为止是我见过最大的，也有晒衣服的架子，很方便，房间的床铺也很舒服，我住的几天打扫还可以，用完的沐浴露什么会及时补充，有什么需要打个电话服务员也很快就到了。第二，前台服务很好很热情，特别是我有两间房第一晚因为满房没有在一起，第二天我去换还在尽量帮我拼在一起，最后帮我免费升级海景房，前台那帅哥一直很耐心帮我处理，非常感谢，走在路上工作人员碰见你也会很愉快的跟你打招呼。第三，游泳池我没下去，但是我目测还是挺干净的，至于里面的花花草草，有但很少，没办法边上就是树木，难免有一些。第四，外卖酒店是不提倡叫，可能也是考虑到卫生问题，家里人酒店吃了几顿不习惯还是叫了一次外卖，门卫会登记，后面吃完我们把外卖盒子清理了，退房时并没有要求缴纳霸王条款的500块。有几点不足和疑惑还是提出来，第一，大厅儿童游戏机实在太贵了，10元3个币，说实话真没碰到过这么贵的，原来在天域住过也是一两块钱。第二，沙滩上不知道为什么没有躺椅，导致沙滩上没有遮阴的地方，太晒了，孩子玩沙不方便了。第三，游泳圈租赁还是太贵了，希望能够免费提供，我是之前已经看过评价自己带了游泳圈，好在游泳池那里还是可以打气的，同理玩沙工具，也是自己带过去的。第四，餐厅服务水平还是有待提高。。不过自助餐价钱不算贵。附近有建筑工地，但是此次住的房子在6号楼和4号楼，离那里比较远，对景色影响不算太大，没有听到噪音，没有影响空气。

喜欢一个人到处旅行，这次从头条推荐上看到了海棠湾万达文华酒店，临时改变了行程特意从南山景区到这边入住！海棠湾地区新开发酒店还都蛮新的，万达文华也不例外，设施环境加分不少，酒店本身绿化很好，尤其是儿童活动区相当大范围，酒店有私人沙滩，但是沙质一般，维护也觉得一般，不是那么干净，正对面能清楚看到吴蜘州岛，傍晚等日落感觉很棒！下面说说不满意的方面吧，主要还是在服务，礼宾部接待不等到你叫他 他就没有主动帮拿行李的概念，尤其是下出租车的时候，最差劲的是前台！不知道是新人太多还是什么原因，完全没有见客人打招呼问候的概念，你不提问他不说话！本来酒店就很大，而且设计的很有特色（比较容易迷路）你不主动问前台房间在哪 他根本不理你的，好像没有意识一样，更别说别的！退房时也很慢，操作完了不会主动告知客人已办好结账，要等你问他好了没？他才告诉你可以走了…我晕…这是我印象中的万达文华吗？！客房员工你向他问路，感觉就像你欠了他们钱一样，很是不耐烦…唯一让我对服务稍微转变一点印象的是办完退房之后要走的时候礼宾部小哥哥帮忙叫车，是我唯一感受到该有的五星级酒店的服务标准，很亲切 很积极主动，有感染力！但是没记住他姓名，没办法点名表扬了！酒店自助晚餐很一般 感觉像是吃到了假三文鱼刺身，蟹腿更是无语，烤生蚝限数量…觉得自助晚餐还不如早餐的品质，略感无语，周边几乎没有任何配套设施，出去不方便…