浙江宾馆(杭州西湖)怎么样

先说说优点自驾过去的，酒店位置挺好的，停车位很多，院内也很安静，随便散散步也是不错的。从正门走出去 10来分钟，就能到西湖花港观鱼。从后门出去，可以走到龙井村。后门还有一个704工程可以参观。门票16。前台服务挺热情，主动给我们升级了房间，房间有露台，很大。房间布局比较合理，晚上很安静，早起听着鸟叫声醒来，感觉不错。但确实硬件稍显陈旧。酒店内自带小朋友游乐场所，从细节可以看出酒店的服务不错是：太阳晒的时候，还有防晒措施，免得小朋友们晒到。住店首日还送了水果。住了三晚，还有一晚送了酸奶。 总之，我觉得酒店还不错。下次再去杭州 会考虑再次入住的。再说说不足吧早餐，对应房价来说，品种不够丰富。枕头不舒服。用一个低，用两个，又高。入住的时候前台的服务员提出“觉得住的好的话，可不可以给一个五星好评” 其实，对于酒店的服务及环境，我发自内心的是想要给五星的，不用你们“要求”我也是这么想的。你们这样提要求，也无可厚非，但让人不舒服的是，我去办续住的时候，非逼我在前台就必须把好评点完，还要拍照证明我确实评了五星。这样，就没意思了吧？ 更让人不舒服的是，退房的时候，再次跟我说“可不可以给个五星好评，如果可以的话，送您一个小礼物” 我说，我是要给五星的，但我需要回去再写。 一看我当时没点评，也没啥小礼物了。妈呀。头一次遇到这样的。人家都是小礼物送你，评不评五星 你看着办吧。

事件：晚上洗澡的时候浴室玻璃门突然倾倒砸下来，人压在里面动不了，好在玻璃门没有破碎。酒店公关：让人很恼火，先是来人检查门，给门拍照留证据，然后又叫来两名维修师傅研究修门。没有任何人问我有没有受伤，没有任何人提出给换房间。要求换房间也迟迟不能换，要求有能管事的人给出解释也迟迟见不到人。投诉：已打杭州市长热线投诉，诉求是希望有关部门检查酒店设施安全。目前还没有收到处理结果反馈，后续是否真的检查安全也和我没有关系，只是杭州作为旅游城市，这个酒店大多数客人都是带着孩子出行，大大小小的小朋友，再遇到这种危险怎么办？玻璃碎了怎么办？独自旅行的人光着身子洗澡被压在玻璃门里面怎么办？图片：1-6为浴室倾倒的玻璃门。图7为换房间后的浴室玻璃门，可以看到下方玻璃边缘不是直线，玻璃门下方其实也已松动，同样存在隐患。希望酒店把客人的人身安全放在首位。希望选择这家酒店入住的客人自身格外多留意浴室玻璃门安全性。ps.由于当天事发很晚，12315已无人处理，随便在留了句言，因为是酒店的问题不关什么事也没打算给打电话。但是第二天认真受理了留言投诉，主动了解情况，有点意外，主动关心客人安全询问是否受伤，这才是应有的处理方式。

本人一直忠诚于，每次出游都是通过上预订的，同样这次出游，预定了所谓的五星级，真的让我长见识了，第一：自驾车停在贵酒店（称得上嘛）门口，没有一个接待人员在门口迎候的；第二：卫生间的抽水马桶也太脏了吧（忘记拍照了）坑都在的。第三：昨天正好冷空气来临，房间竟然开不出空调，我打电话到客房部，工作人员说帮我送一台取暖器到房间，我也就答应了，谁知送来后要我签字，我问理由：这是为什么？取暖器的声音很吵，夜里怎么能入睡啊？晚上八点半只能再次打电话麻烦客房部，值班经理来到房间，说：这家酒店有三百多个房间，没有一个人说冷的，就你一个人说冷，我的回答是：看来我是属于不正常的。值班经理还说，现在开空调要损失很多钱，大家都要考虑的。在我的坚持下，值班经理同意了，想不到，一个晚上就是没有开过空调，我一个晚上就翻来覆去的，根本睡不着。我早上起床后，已经感冒了，想到前台去问，想想还不如离开后咨询。这家酒店也太次了吧，五星的收费，三星的待遇，开空调还要这么抠，希望公司通过了解此事后给我个明确的回音，谢谢