舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店怎么样

简短描述：?私人沙滩 无敌海景 海边城堡?国际品牌 行业翘楚 大众信誉?餐饮差评 客房差评 服务差评?提高管理 加强培训 严谨督促?详细描述：?1.?????? 前台Checkin的时候门口门童看到客人提行李，无人上来帮提，全程无笑容。2.?????? Room service名存实亡。我们21:00电话给前台点了1瓶corona，电话里说听不懂，翻到中文页面说“科罗娜”，随后告知售完，我再问有什么没有售完，告知青岛，我说好的。半小时后另外的客服打来吵醒小孩，说：青岛没有了，百威要不要？我说可以，百威送上来后不用签单，但是我还是坚持签订并注明了房号。3.?????? 儿童游乐区设施简陋、通风性差，地毯发霉，并散发阵阵恶臭。户外海洋球池肮脏，感觉从未清洗过。旁边的羊驼无人看管，极度恶臭，让人无法靠近。4.?????? 游泳池旁积水严重，路过住客有人差点滑倒，但无工作人员前来清理。5.?????? 中餐厅服务生态度恶劣。因为菜品原因请经理过来解释，结果遭到了当桌服务生莫名的不满，并与其它服务人员在附近对我们指手画脚。同时，有一名Elsa员工非常好，非常勤劳，点菜，上菜，收菜都是她一人完成，极度表扬。6.?????? 客房工作人员一早8：26分在“不许打扰”的前提下按门铃要求打扫，并在2分钟后继续按门铃，问能否打扫卫生，打扰住客休息。客房内也只提供两瓶矿泉水。?综上，其实环境和硬件设施还是不错的，但是很多地方的监督及维护非常缺乏，不像五星级该有的。服务员没有经验，聘用实习生及毕业生，作为五星级酒店应拥有服务意识及管理超强的团队。要提高一线服务员工的素质和服务。

1、环境，由于免费（为什么免费？最后会说明）升级了房型，获得了7楼顶层不错的视角，毫无遮挡直面大海。【非常棒】2、硬件设置，五星酒店应有的标配硬件没得说。【很好】3、需要拿出来说明的：①头一次见minibar是空的！啥都没有？怕是付不起几瓶水的钱吗？②咖啡机没有，替换的只金属法压壶以及咖啡粉，没有欢迎水果（你放一个意思下不好吗？更别说欢迎便条了）③洗漱用品极其敷衍，不是任何品牌，更别说连部分精品酒店都会配的某舒丹。【无法理解】4、酒店早晚自助餐有很大的上升空间【如果有的选，可能不去吃】5、酒店有完善的休闲设施，室内、外游泳池，按摩等。有非常迷你的儿童乐园，迷你到你可以忽略。门口的沙滩酒店客人无法享用非常尴尬，听前台解释感觉非常累，也没想过要怎么去海边。（远观感觉沙滩品质一般，有碎石、垃圾，远远不如大青山的）。停车位宽裕。有个小插曲，入住前一天确认的行程在入驻当天，前台服务员提示“无法找到你的信息”（惊了），酒店与再三确认为方原因造成。沟通后升级房间并安排入驻。积极解决问题的态度还是认可的，当然主要是看在了升级房间的面子上。总之，硬件都准备得不错，小细节为什么不用用心？酒店回复也不要单纯复制粘贴了，欢迎水果的内容去年就有客人提到，已经一年多了，还是没有。证明这一点肯定不会改变，酒店来回复的话，请先仔细阅读本评论，注意不要被自己打脸。

总的来说，这可能是住过的五星级酒店里面比较差的一次体验.（1）酒店服务：如果要用五星的标准去衡量，只能说一般吧，入住当天，因为带了孩子，所以问前台是否有儿童洗漱用品，被告知没有的，仅有浴袍，但孩子浴袍送来后再次打扫后也未见再次放入；另外七夕当晚在大堂吧消费的时候，服务员上甜品的时候盆子就随手往桌上一扔的感觉，盆子都没放平，这种服务态度与五星严重不符，当然本着出来玩要开心的心态，没说啥～～～（2）酒店设施：基本设施都有，儿童区很小，可能更适合幼儿，另外房间有迷你吧，入住当天就被告知，无论住几晚，迷你吧饮料只能使用一次，否则就要另外收费，这点我觉得很不合理，我们订了两间房各三晚，其中一间只有两瓶打了前台电话后也一直未曾添加，虽然到最后也没使用完这些饮料，但给人的心里感受是极差的～～～（3）酒店管理：酒店的沙滩是要另外收费的，另外入住的第二晚因是台风，风很大，而门关上后有种类似的哨子响声，影响入眠，于入住第三天和前台联系，派人来维修，维修人员说这个修的活可能比较复杂，维修人员和前台说好会帮我们换房间，也说好前台会跟我们联系，但是直到晚上也没人联系我们，后因第三晚台风已过，便也没再要求酒店更换房间，但这种酒店经营管理理念是有待改善的～～很少在入住酒店后发表评论，仅仅因为这次的体验度实在是觉得配不上五星！！！