千岛湖梅地亚君澜度假酒店怎么样

订了两间两晚，说下真实的感受和经历。去之前看到网上评论很好，就定了这个酒店。据说在矿泉水的问题上很顶针，于是我买了两大箱矿泉水寄到酒店。给升的复式园景，所谓的园景就是回字楼当中的一点豆腐干大的园景，大小如同五人制球场。带着一岁半的宝宝，复式房安全性很差，楼梯危险性大，孩子总要去爬楼梯，而且楼梯台阶高、坡度大。我们抱着孩子上下累，父母上下楼也很累。很多东西都要楼上楼下搬，非常不方便。住复式绝对是个超级体力活。房内空调不开有些闷，开了又太冷，即使是最小的风。孩子洗澡是个大问题。后来让服务员拿了暖风机，可是只能插在房间里，从洗手间抱出来一大段路，就怕孩子感冒。另外淋浴房的玻璃用三片窗帘遮挡，当中缝隙很大，开着灯真的很尴尬。房间里很多小飞虫，找了服务员，也说没办法。隔音效果不太好，隔壁可能开了电视，还以为楼上有ktv。父母住另一间房，莫名的流水声，一夜没睡着。6.2自助早餐相比其他大牌五星酒店，品种略少，也不太好吃。这家酒店真的给我特别差的印象。一开始checkin还好，但是越到后面越离谱。总机0，有时候会无人接听，下午18:30左右打宾客经理52分机，居然跟我说她现在在忙，一会再给我回电……真的是醉了，服务这样做的？早上去前台跟大堂经理巴拉巴拉说了一堆房间存在的问题，后面带我去看房，一间没有打扫的园景套房，全是烟味。我带小朋友，这样的房间你即使通风，我也不可能接受。结果跟我说湖景标间，我带着孩子睡觉，你1.35的床，孩子摔下来算谁的？中午出行之前，我询问是否有更优的解决方案，回答说：没有！下午回酒店，我又去前台问了是否有最新说法，下午的大堂经理告知，是我自己不要他们给的园景套房，自己说不要换房的！在我电联52分机，一个说忙的女士挂我电话5分钟后，下午的大堂经理回电，我询问是否可以免费延迟退房？告知我最多1点。我询问是否有酒店投诉邮箱？告诉我没有，如果要投诉得要写信，他们去交给领导。住了那么多品牌的五星酒店，君澜真是够可以的！6.3自助早餐，座位脏到无法形容，扬州炒饭里吃到一个类似于小蚂蚁的虫子，皮蛋粥就是泡饭里扔几块皮蛋，春卷炸的很恐怖，这个酒店的中式点心特别不好吃。这个酒店真的很不安全，孩子摔了两跤，下巴都摔破！其实卫生间的吹风机插头可以插暖风机，送暖风机的姑娘还说不可以，害得我们冷了两天！中午电话至前台问是否可以延迟退房，被告知昨天已备注延到两点，为什么没有一个人主动通知我？这是什么服务路子？？？ 总体印象：管理层都很差，这是6.2的两个女大堂经理，完全没有服务意识，更不要谈什么主动服务意识，不会笑的，也没有任何解决事情的能力，也不要奢望她们能主动跟进些什么。自助餐厅的主管，见过两眼，全程都是皱眉头，即使有眼神接触，也不会跟你点头问好，没见过她笑。家庭带娃带父母的不建议住复式房，危险性大，而且累死你没商量。只有康乐中心的员工不错，礼宾部也非常好。下次不会再入住，与之前上所看到的好评不符。非常差的入住体验！不明白为什么这样的服务还能称为五星级酒店！

冲着君澜的服务定的，结果大失所望。定了两晚行政房，办入住的服务员从头到底只字不提行政礼遇，只知道预授权，然后就指引去房间的电梯了，办理完毕后，我开口询问其才拿出一张介绍的单子。此时心中已有不快，上了楼，拿着房卡怎么都开不了门，一遍遍的刷，后来打扫卫生的大姐过来了，说是那间房间里有客人的，打电话去大堂，才知道服务员把房间号写错了。再说说坑爹的行政礼遇，非双休日行政酒廊不开放到大堂吧这可以理解，但第一天的下午茶简陋到令人发指，直接导致我们准备放弃第二天的下午茶，第二天下午正巧经过大堂吧，发现又变成了自助下午茶，我就搞不懂了，同样是工作日，为何一天自助一天配餐，这个没有统一性的吗，我们看是自助留下吃了点，但一直心中在打问号。最后说中餐厅，第一晚我们去了中餐厅吃饭，综合环境服务味道觉得不错，第二晚仍去吃晚餐，结果和前一晚的感受完全不同，由于前一晚已点过鱼头汤，该晚决定点几个小菜吃吃，不知是因为没有点358的鱼头汤还是什么原因，点菜半小时什么都没上，后经催单后总算上来一份半温不热的红烧肉，叫来服务员拿下去重新加热，另两个菜也咸得像盐不要钱一样，只能将就着吃完，感觉和前一天不是同一家餐厅一样。餐费挂房帐，行政房餐费是可以打九折的，结果离店时结账发现第二晚的餐费未打折，莫说当日在餐厅签单时已提醒打折之事，就算未提醒，或客人不知可以打折餐厅就准备装不知道吗？服务最后我给1分，这一分是给打扫客房的大姐，她很好，还有一位戴眼镜的大堂经理先生，是他一直在为出错的同事们在善后在赔礼道歉。

硬件不错，服务更佳！高铁下来打车35分钟95元。行政湖景可以享受的礼遇如图，周末的行政酒廊自助下午茶很给力可谓品种繁多。连续两天在中餐厅用晚餐，印象深刻的有咕咾肉、鱼丸鲜虾煲。2m大床房的可选择性没有双床房好，因为可能房间数少，一开始分配的房间视野被两颗树挡住了湖景，打了前台电话马上就有服务员带我们看另外view开阔的房间，态度很nice，打扫完毕后我们就换了房间。入住和退房时的前台美眉非常有亲和力叫方佩，见带着孩子会给了一个拉绳包里面有小拖鞋，小零食玩具等。前台还帮我们订了在进贤湾的游览，有司机来接送，游览全程一个半小时，途中30分钟上岛游览自然风光，山路稍微有点累啊呵呵。带着孩子不适合长时间乘船游览，1.5小时貌似是最短路线了。室外儿童乐园虽然设施有点旧，项目还是挺多的，孩子爱玩秋千和蹦床。室内儿童乐园有海洋球，滑梯，积木等多样性不如室外。亲子活动还有蛋糕DIY活动，手工，游泳等，这次来不及一一体验了。中餐厅外有个玩具钓鱼池，孩子玩了很久很久可开心了。对了差点忘记提，最喜欢附图的秋千座椅，可以边摇边欣赏湖景，特别赞。第二天自助早餐参加了光盘行动还拿到了手机支架小礼物。谢谢梅地亚君澜的工作人员，遇到的每一位都很友好:)离店时酒店帮忙叫了合作车辆85元送到高铁站。总体来说入住体验棒极了，下次来千岛湖还会选择。