苏州新世纪大酒店怎么样

非常差非常差的入住体验，从来没有想到过，四星级酒店会发生天花板漏水并导致一层墙皮都落下来的惊魂一幕。入住当晚11点半点左右，在洗手间洗漱的家人发出一声尖叫，当我们赶过去，发现天花板滴水，整块天花板的墙皮从上面落下（详见图片）落在了梳洗台上，顿时梳洗台一片水泥灰，放在一旁的衣服也被弄的一摊脏，而且我的家人就在旁边梳洗，天花板落下的东西几乎是擦着手臂落了下来，抬头一看，只见天花板上都是水，一滴滴的往下落，更可怕的是那里还有一只电灯，也滴着水，都不知道会不会漏电。我们赶紧打了酒店电话，在酒店服务人员建议下，在半夜12点又匆忙地调换了一间家庭房，这么一折腾，也睡意全无，彻底影响了我们的休息。然而气人的是，直到第二天check out,都没有任何人出现对昨天晚上的事情作出解释和道歉，直到我们要求，才见到了经理，但酒店对我们提出的房费打折的赔偿要求概不理会，只说要给小礼品及下次入住优惠。话说，如果这样的道歉是在我们要求见经理之前，至少让我们觉得酒店还对此事给予重视，但显然，如果不是我们追问，这件事情也就如水过无痕，从未发生。我们拒绝了礼品以及他们提出的优惠离开了。对这样的酒店我们只能无语，当事都这样，下次入住可能性更小，也不会向朋友推荐。也许，事情到了最坏的时候，是会出现转机，在这里，特别感谢客服一休，在和他反应了酒店情况后，他以非常专业和富有同情心的态度在十五分钟内跟进处理了此事，并电话联系了我们致歉，我们理解酒店只是的一个合作商，他们很难要求酒店做什么，但是却尽自己的努力在最短的时间做出处理，对于同一事件，无论是处理时间还是处理方式都足以看出企业服务理念的差别，因为，让我们这次的旅行总算在惊魂中找到了一丝安慰，我会继续支持你们，希望你们越做越大，越做越强。

非常老旧的一家酒店，在90年代或许可以，但是现在来看，从服务到设施都已经明显落伍。严格来说，基本达不到三星级标准。尤其令人不满的有三个细节：1、选择这家酒店很大程度上便是看中有健身房，但是入住后咨询，服务人员说国庆期间健身房不予开放……对，没有一点点防备，也没有一丝提醒，酒店承诺提供的设施和服务就这样没有了。如果这也可以，那么下次入住的酒店不知道又会出现哪种货不对版的情况。2、入住房间后打开水龙头洗澡，结果喷出来的是铁锈色又泛黄的黄水，不知道这是为什么，反正接下来我放了很久水才敢入浴，卫生条件让人害怕。3、乘电梯上楼时下错了一层，朋友在电梯里按住开门键等我回去，但是没想到开门键是个坏的，按不了，就这样被留在了别的楼层。加上房卡在朋友身上，我一个人想再坐电梯回自己楼层都不可能，只好等朋友再回来接我。嗯，基本就是这样，希望酒店能对设施，服务做一个深入的整改，不然真配不上这个地段和以前的名声。

酒店位置很好找，出地铁2号线石桥站12号出口，右后方然后左转就是酒店正门，有个小停车场，总体服务很一般，全程没有微笑从前台到客房服务，最没有礼貌的就是早餐厅门口的服务员，出门要回客房，本来她是好意，想告诉客人坐哪个电梯（其实没有询问她）但是她没有礼貌的用手指头指向那边，而且脸上冷冰冰，至少服务行业应该用有礼貌培训吧？早餐也不行，炒菜就三种全素菜，两天没换过，煮面和馄饨的大姐也是面无表情，总之如果不在酒店待着不用接触服务员的可以忽略。洗澡是浴缸，有洗漱用品和拖鞋！但是无论何时不管早晚，服务员都超级大声在楼道里喊，不用背客人吵醒，直接服务员就把你叫醒了！