杭州金马饭店怎么样

我严重怀疑这次预定的是假五星级！硬件还勉强过得去，但管理和服务真的不敢恭维！说几件小事吧： 1.泊车问题，消极引导：我们晚上六点不到到达酒店，但从酒店门口到办理入住，硬生生花了近半小时！因为酒店门口的交通混乱至极！好几个保安，原本可以做得更好些，酒店内如果没有空位了，完全可以在入口处设立引导岗，引导车辆到酒店对面的地上停车场嘛（就餐高峰期酒店内的停车场的确可能不够用了，但酒店对面的地面停车场很空）！等大家费了好大的劲把车开进去了，里面的保安再告诉大家酒店内没有停车位了，然后大家再掉头开车去绕一圈（并且在掉头时另外一个保安告诉我站前支路入口处发生了车祸了，所以让我们再掉头从站前路的出口出去）。Ps：其实根本没有发生车祸，就是在通惠中路右转往站前支路入口处没有引导，也没有告知，导致不知道情况的顾客都想开车从这个入口进入，最后场面自然混乱，真的很无语！！！ 2.管理流程问题： 1）因为我们是新能源车车牌，车牌号是7位，前台登记时系统就报错，说我们的车牌有问题！我们告知车牌号码是对的，可能是系统不识别新能源车。按正常的流程，顾客已经提醒了可能是系统Bug，作为一个注重管理的5星级酒店，一方面会积极反馈给相关部门，另一方面做好登记并帮助顾客做好停车相关工作。然而直到退房离店再次询问停车事宜，再次登记车牌号，再次报错，最后才给顾客提供一张停车券。 2)一办理入住就要求顾客点评酒店：顾客都还没有住进去，如何点评呢？这样的点评有意义吗？如果有足够的自信，离店的时候再询问顾客的感受并要求顾客如实评价不是更好吗？ 3）本来购买的是含双早的房间，结果早上去餐厅就餐时告知我们的房间不含早餐，我们只好出示网络订购说明来证明我们的确是含双份早餐的！ 3.服务细节： 1）在我们拒绝入住时即给予酒店点评后，我们晚餐后返回房间时发现已经给我们送了一份点心（三块奥利奥和一根香蕉），本来应该是一个加分项，但我看到那根长满黑点的香蕉，我实在高兴不起来。可能因为你是5星级酒店，我对你们的要求高了一点！恕我直言，送这样的水果还不如不送！ 2）早餐时观察到几个小细节：前一位顾客吃完后，服务员并没有及时更换餐台纸，而是直接留在餐桌上！放在餐桌上的一些调味料并无标识，到底是盐还是糖？得顾客自己尝一尝！ 3)预定酒店时就咨询过有无新能源车充电设施停车位，并告知只需要有一个220伏的三相插座即可，当时回复时告知可以提供的。但办理入住后前台联系相关部门后告知没有，最后自己到地下停车库和师傅沟通后了解到，有三相插座，而且我也充电成功了！如果真的重视顾客的需求，顾客能找到你们相关管理人员就找不到？！ 如果金马饭店只是一个连锁快捷酒店，可能上述问题都不是大问题，我也不愿意花这些时间来做点评了，但你们是一家五星级酒店，顾客对你们的要求就会更好一些，至少我这次住店的感受是：你们的服务还远到不到五星级的标准！希望你们能够好好改进服务！

金马饭店在十一期间真的算是杭州性价比最高的酒店之一了。因为之前我们一家已经来过杭州，什么西湖、西溪湿地等等景点都去过了。这次主要是带孩子去烂苹果乐园和极地海洋公园，这两个地方离酒店都不远，非常适合我们。当然，主要去西湖玩儿的朋友，酒店就显得略微远了一点儿了。酒店前台和门口的礼宾服务都非常好，很热情。前台看到我们带着孩子还主动送了毛绒玩具，孩子可高兴了！酒店早餐也不错，品种很多，应该可以适合大多数人的口味。酒店还有两个小型儿童乐园，是小朋友们的最爱哦！当然，酒店也有一些不尽如人意的地方。比如B座的客房服务方面就有待提高。我们入住三晚，除第一晚房间用品齐全以外，其它两晚竟然都没有把房品补齐，且缺的还不是一两种。另外，除第一晚有赠送的小水果外，后两晚就什么也没有了。而我们同时定的A座的一间标准间就没有出现这种情况，中秋晚上还收到了酒店赠送的月饼，真是暖心！所以，希望B座的客房服务应该好好向A座的同事学习学习，争取我们下次入住时能有所改善。总之，瑕不掩瑜。酒店总体真的不错，值得推荐！

28平米就像一块美好的面包，渴望而不可即，差不多10平米，晚上十点到店，无力也不想换房间，只想睡觉，现在我还睡不着，窗外的汽车喇叭声不绝于耳，犬吠此消彼长，孩子还在酣睡，我应该庆幸只住一晚，草草取消了后面的预定，如果每个房间都这样，我无话可说，如果我们抽中了这个房间，我们亦无语，伟大的把我从一个点评专家培养成差评专家，对不起大家，在这个多边形的房间里，房型小而且不正，本人也没有心情拍照了，你有你的高大上，我有我的低评分，看过这段话的朋友可以预定一晚看一看，房间好冷，打开空调好热好热，客房服务很好，给了小朋友的拖鞋，代表孩子说声谢谢，赠送了矿泉水，代表自己说声谢谢，两位门童帅哥可以不帮我们提行礼，但是烦请不要看到我们就转身，感觉不好，走廊上很安静，可能和入住率有关系，大床房下来走一步到洗手间，虽卫生太过简陋，像学生宿舍的洗浴，房间里的窗户可以打开，仅此而已，希望对世人警醒，呵呵，新年快乐??