服务态度是亮点，有超五星的水准如rosewood那种级别，但是服务质量还是…酒店设计很赞几年前这个酒店开不久我们公司有在这开年会，确实被酒店设计惊艳到了，绝对低调上档次，但没试过客房服务。1，给我房卡时，房费前台没有告知房费含早情况和早餐在哪，主动询问和确认的。2，但是有其他客人在咨询，虽然工作人员告知正在帮其他客人办理让她稍等但是那位客人一直在哪“仔细”听我描述我的“个人信息”（因为证件情况需要提供其他私密信息），我在描述的时候，给了两次眼神那位客户，前台应该留意到了但也没提醒那位客人请排队等待办理）3，入住办完前台也没给我指示客房方向。4，入住房间后。床单上有个洞和有粗笔划过的小痕迹（可以看到不是新的刚造成的可以排除不是我造成的）这个不是大事～突然，一只大大的蚂蚁爬过。不是小的啊是大的，赶着出门，就跟客服反映了一下。酒店回复很快可以给我换房间，因为是私人庆祝生日只住一天就没想要换房间这么麻烦了让客房给我换床单就好，客房服务说帮我整个房间都收拾一下，但等我回到房间，被子是皱巴巴的，只有床单是换了，所谓的整个房间都收拾一下确实没有…（具体细节就不描述了，他们客房服务也清楚到底收拾了哪些而已）5，后来到前台补登我先生的入住信息的时候，因为是电子版需要发给他们，我以为f6，早餐用餐区域，味增汤是凉的，不知道为什么下面明明有个电动加热但没有加热，点了河粉送礼的时候没有提供勺，落地窗上很脏用餐时有点影响胃口，就算北京很脏一层擦一擦应该不是难题吧，Kerry center 就很干净…点的拿铁好像喝了一杯奶，只能把老公的美式咖啡倒进去了…（我其实可以忍受奶稍微多一点的拿铁，但是这杯有点奶太多了）可能我期望值太高了，被硬件的高大形象提升了期望值。
