重庆海逸酒店怎么样

从2001年海逸酒店开张以来， 这次是第四， 或第五次入住这家酒店了。 总的感觉是越来越差， 尤其是前台服务。 只说一件事， 我定了三间一样的房间， 四天，但其中一房只住三天。 客服说， 你入住时就说明其中一间只住三天就可以了， 这样三间房可以一张定单，以便入住时安排在同一楼层。谁知入住的当天， 前台说我们只定了两房， 直到我调出的定单她们才没有话说。安排房间时， 又说因为我们要求无烟房， 所以不能把我们安排在同一楼层。且不说如今绝大部分的四五星级酒店都禁烟，但因为无烟房的关系而不能把我们安排在同一楼层， 也不成其为理由啊。妥协的结果是， 我个人住2309房， 太太和孩子们住2208和2209房，待2209房退房后， 我再由2309搬下来， 以便我们第二天离店时， 整顿行李。 我估计， 酒店只给我们留了2208和2209房， 2309是看见我们的定单后加的， 所以不在一起。 至于有烟无烟则是托词， 以掩盖他们的失误。 但我是回家探亲， 不是来吵架的， 虽然不方便， 也就一笑置之。26日晨我下楼送走孩子们， 到前台讲明入住时的情况。 并询问我是否可以退掉2309房， 搬下2209房。因为根据他们的业务水平， 我预感他们的服务要出错。 但前台说， 我顶多算是换房而已， 费用入住时都已结清， 绝对没有问题。于是我退掉2309房， 将行李搬入2209房，然后有事外出了。谁知下午时， 前台气势汹汹地打电话来说，我们的2209房未退，如果现在退， 要加收半天， 否则就要加收一天。我女儿对他们讲明所有的情况， 并指出分在不同楼层是你们自己造成的，而且楼上那间房已经退掉，我们按定单保留两间房而已。 而且你们事先也知道， 并同意了。 前台语塞， 半天才说， 两层楼的房价不一样， 你们要补足差额。真是令人好笑， 且不说两间房基本没有差别， 就是有， 也是2309房比2209房好。起码楼层高， 还多一个大衣柜。我回来之后，去前台询问情况。 他们竟然说是因为早晨的人没有键入我退了2309房的信息， 所以要我去讲明情况。 他们并傲慢地告诉我说， 5月1号之后他们就是凯悦了等等。 真是奇葩， 你是海逸也好， 你是凯悦也好， 跟我一毛钱的关系都没有。 我就是化钱住店而已， 你接受了我的定单， 就应当准确无误地完成这份合约。 你跟我说你现在是凯悦了， 是否就可以对海逸不认账了呢？ 说实话， 凯悦也就不过是个中上的品牌。 如有选择， 我宁愿住万豪。 至少， 万豪的服务相对好些。 顺便说一句， 北京，上海，杭州， 还有重庆江北富力Hyatt我都住过，印象还不错。 但重庆这个好像是假的， 完全没有凯悦的水准。

这个酒店呢卫生还算干净 刚到重庆第一天进房间的时候我还以为走错了房间 还特地拿的图片对比了一下图片拍了真的是高端大气 房间实际真的有点小了 太小了点吧 还有卫生间特别小 灯光可以所以拍出来的照片感觉不错 然后就是服务了 客房打扫阿姨进房间不知道敲门的 衣服刚脱完突然就就冲进来了 也不知道敲三下门 问问里面是否有客人 刷卡直接进入 第二天更搞笑的是我在解放碑买了一大包鲍师傅面包准备带回南通 出去玩了回来发现不见了 那么一大袋完整的东西都能被拿走吗 说是被当垃圾扔了这也说不过去吧 管理人员根本就不想处理一直敷衍说肯定有误会 不一定是客房阿姨拿走了 难道你们酒店不安全有外人可以进入客人房间吗 因为第二天一早要赶飞机我们也就听酒店人员第二天一早给我处理 然后今天一早大堂经理说不在 前台人员也不知道这个事 不是前天晚上说备注好 一早处理的吗 为什么前台人员都不知道 这样的管理真的太差劲了 因为要赶飞机没时间和他们多话这个事也就没人给我们处理 大堂经理也没见到人影 真的太差劲了 房间比图片小很多就算了 房间开水壶也是没有得 细节上太差 管理上问题太大 这样的酒店真对不起你这个价位 三四百的房间比你这个都要好吧 很少给商家差评毕竟我也是做服务行业的 反正第一次碰到这样的事情 挺无语 也是第一次来重庆 下次不会再来……

对酒店服务不满意！以后再也不会去住。1， 员工的培训不到位。5月1号该酒店从原来的海逸酒店改名为凯悦酒店，酒店大堂入口处并无明显的文字提示，我们一行人5月1号晚到达酒店大门口后都一脸茫然，正想离开的时候，询问大堂门口正在搞卫生的阿姨，“请问这是海逸酒店吗？”，回答:“不知道”！2， 入住办手续时，我们希望将原来预定的一间大床房调整为双床房(可以补差价)，前台名叫“张凡妹“的员工说没有房了，可是当时我们通过查询，当时明明还有双床房对外开放的。3， 5月2号上午我们电话联系前台一位男员工(个子较高，40岁左右)，办理调整房间的事情，该员工说几分钟可办完，且派人送房卡到房间，让我们在房间等候，结果等半个小时都没有消息；我们再打电话到总台催促，他还说几分钟办完，结果又是没有消息；反复三次！！！浪费我们当天上午出去旅游的时间。4， 酒店宣传单说晚餐有超级自助餐，每位50多元，我们去吃了，感觉从吃的环境到菜的种类，都超级不值！！也就是一个普通星级酒店早餐的样子。对我们来说，花钱不值也就算了，关键是错过宝贵的时间，真后悔没用那天的晚餐时间去重庆其他的地方吃美食。